(网经社讯)

报告显示，2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“闪电降价”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十五位，具体表现为反馈率为22.64%，回复时效性为0.166，用户满意度为9.333，购买指数为0.35，获“不建议下单”的购买评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，闪电降价存在疑似售假、商品质量问题、久未发货等问题。以下为部分典型案例：

肖先生于12月17日在“闪电降价”平台上购买到一双耐克鞋，订单号为18121716450598768556-FBS-2-4732-689。

肖先生在“闪电降价”平台上购买到一双耐克鞋，在鉴毒APP跟自己买鞋的经历和专柜鉴别出来之后为假货，跟商家反馈退款一直拖着不退，商品有真品保障，是假货只要退款不要退货，可打电话发信息联系卖家都没有回复，投诉也一直没有用，也没有耐克授权。

翟女士于2018年10月22日在“闪电降价”电商平台，订单号为18102211092043238941-FBS-2-4185-6692。

翟女士在“闪电降价”电商平台，购买圣罗兰口红一只，收到货后发现膏体严重倾斜损坏，气味油腻刺鼻，是劣质假货无疑。已将货物发起退货寄回商家，快递显示商 家于29日签收。但平台上商家迟迟不肯确认收货不肯放回退款。该货物将于物流消息将于一天后过期，离商家确认收货的截止日期也只剩两天。

姜女士于2018年11月14日在“闪电降价”官网上购买两双鞋，订单号为18111423044283313101-FBS-2-5247-3253。

姜女士在“闪电降价”官网上购买两双鞋，VANS史努比联名男鞋女鞋印花休闲鞋滑板鞋高帮滑板鞋 史努比高帮 41，结果只收到这一双，vans新款卡通漫画花生史努比联名款花生帆布鞋，显示订单完成，多次与客服反应问题，客服回答都一样，“亲，很抱歉让您久等 了，由于您反馈的问题目前商家还在核实中，暂时无法给到您满意的处理结果，您反馈的问题我已经登记了会跟进处理的，请您放心哦”，态度很好，但是问题都没 有得到解决。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。